---
title: "CRM คืออะไร ย่อมาจากอะไร คู่มือระบบ CRM สำหรับ SME ไทย พร้อมราคา"
slug: "what-is-crm-guide-for-thai-sme"
locale: "th"
canonical: "https://ireadcustomer.com/th/blog/what-is-crm-guide-for-thai-sme"
markdown_url: "https://ireadcustomer.com/th/blog/what-is-crm-guide-for-thai-sme.md"
published: "2026-10-26"
updated: "2026-10-26"
author: "iReadCustomer Team"
description: "CRM คืออะไร ย่อมาจาก Customer Relationship Management ระบบที่รวมข้อมูลลูกค้า pipeline งานติดตาม และงานบริการไว้ในที่เดียว พร้อมประเภทของ CRM ตัวอย่างการใช้กับ LINE OA สัญญาณว่าควรมี CRM การเลือก SaaS หรือทำเอง และราคาจากหน้าราคาทางการ"
quick_answer: "CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือระบบที่รวมข้อมูลลูกค้า ประวัติการคุย ดีลที่กำลังขาย และงานติดตามไว้ในที่เดียว ช่วยให้ลีดไม่หลุดและเจ้าของเห็นยอดขายที่กำลังจะเข้า SME เริ่มได้จากโปรแกรม CRM ฟรี เช่น HubSpot หรือ Zoho CRM (ฟรีไม่เกิน 3 ผู้ใช้) ส่วนระบบ CRM สั่งทำที่เชื่อม LINE OA และระบบบัญชีได้ เริ่มต้น 50,000 บาท และโดยทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 119,850–319,600 บาท"
categories: 
  - "การตลาดและการขาย"
tags: 
  - "CRM"
  - "ระบบ CRM"
  - "โปรแกรม CRM"
  - "LINE OA"
  - "SME"
  - "ทีมขาย"
source_urls: 
  - "https://www.salesforce.com/crm/what-is-crm/"
  - "https://www.salesforce.com/sales/pricing/"
  - "https://www.hubspot.com/pricing/crm"
  - "https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html"
  - "https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/overview/"
  - "https://www.pdpc.or.th/category/pdpc-law/enactment/"
faq:
  - question: "CRM ย่อมาจากอะไร?"
    answer: "CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management แปลว่าการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ในภาษาธุรกิจมักหมายถึงซอฟต์แวร์ที่เก็บข้อมูลลูกค้า ดีลที่กำลังขาย และงานที่ต้องติดตามไว้ในที่เดียว"
  - question: "ระบบ CRM ต่างจากการเก็บรายชื่อลูกค้าใน Excel อย่างไร?"
    answer: "Excel เก็บรายชื่อได้ แต่ไม่เตือนว่าต้องตามลูกค้าคนไหน ไม่มีประวัติการคุย และมักมีหลายเวอร์ชันจนไม่รู้ว่าไฟล์ไหนล่าสุด CRM รวมข้อมูลลูกค้า ประวัติ ดีล และการแจ้งเตือนไว้ในระบบเดียวที่ทุกคนเห็นตรงกัน"
  - question: "โปรแกรม CRM ฟรีมีไหม?"
    answer: "มี HubSpot มี CRM แบบฟรี และ Zoho CRM มี Free Edition สำหรับผู้ใช้ไม่เกิน 3 คน (ตรวจจากหน้าราคาทางการเมื่อ 26 ต.ค. 2569) เหมาะสำหรับให้ทีมเล็กทดลองใช้ก่อนตัดสินใจจ่ายเงิน"
  - question: "ทำระบบ CRM เองราคาเท่าไร?"
    answer: "ที่ iReadCustomer คิดตาม man-day เริ่มต้น 7,990 บาท ทุกโปรเจกต์สั่งทำเริ่มต้น 50,000 บาท ระบบ CRM สั่งทำโดยทั่วไปใช้ 15–40 man-day หรือประมาณ 119,850–319,600 บาท ขึ้นกับการเชื่อม LINE OA ใบเสนอราคา สิทธิ์ผู้ใช้ และระบบบัญชี"
  - question: "CRM เชื่อมกับ LINE OA ได้ไหม?"
    answer: "ได้ ผ่าน Messaging API ของ LINE เมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้า LINE OA แพลตฟอร์ม LINE จะส่ง webhook ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจ ระบบ CRM จึงสร้างหรืออัปเดตข้อมูลลูกค้าและมอบหมายเซลส์ให้ตามต่อได้อัตโนมัติ"
  - question: "SME ควรเลือก CRM แบบ SaaS หรือทำระบบเอง?"
    answer: "เริ่มจาก SaaS ถ้าทีมขายเล็กและขั้นตอนการขายเป็นแบบทั่วไป ทำระบบเองเมื่อต้องเชื่อม LINE OA กับ ERP หรือระบบบัญชี มีขั้นตอนเฉพาะที่ SaaS ทำไม่ได้ หรือมีผู้ใช้มากจนค่าไลเซนส์รายหัวรวมกันสูงกว่าการลงทุนสร้างระบบ"
robots: "noindex, follow"
---

# CRM คืออะไร ย่อมาจากอะไร คู่มือระบบ CRM สำหรับ SME ไทย พร้อมราคา

CRM คืออะไร ย่อมาจาก Customer Relationship Management ระบบที่รวมข้อมูลลูกค้า pipeline งานติดตาม และงานบริการไว้ในที่เดียว พร้อมประเภทของ CRM ตัวอย่างการใช้กับ LINE OA สัญญาณว่าควรมี CRM การเลือก SaaS หรือทำเอง และราคาจากหน้าราคาทางการ

**CRM คืออะไร?** CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ **ระบบที่รวมข้อมูลลูกค้าทุกคนไว้ในที่เดียว ทั้งรายชื่อ ประวัติการคุย ดีลที่กำลังขาย และงานที่ต้องตามต่อ** ทีมขายจึงไม่ลืมตามลูกค้า และเจ้าของเห็นยอดขายที่กำลังจะเข้า สำหรับ SME ไทย CRM คือสิ่งที่มาแทนสมุดจด ไฟล์ Excel และแชท LINE ที่กระจายอยู่ในมือถือพนักงาน

บทความนี้อธิบายว่าระบบ CRM ทำอะไรได้บ้าง มีกี่ประเภท ธุรกิจไทยใช้ร่วมกับ LINE อย่างไร เมื่อไรควรเริ่มใช้ ควรเลือกโปรแกรม CRM สำเร็จรูป (SaaS) หรือทำระบบเอง และค่าใช้จ่ายประมาณเท่าไร ราคา SaaS ทุกตัวเลขในบทความมาจากหน้าราคาทางการของผู้ให้บริการ ตรวจเมื่อ 26 ต.ค. 2569

## CRM ย่อมาจากอะไร และหมายถึงอะไร

CRM ย่อมาจาก **Customer Relationship Management** แปลว่าการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า คำนี้ใช้กันใน 2 ความหมาย

1. **แนวคิด** คือการดูแลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ยังเป็นแค่คนที่ทักมาถามราคา จนซื้อ และกลับมาซื้อซ้ำ
2. **ซอฟต์แวร์** ที่ทำให้แนวคิดนั้นเกิดขึ้นจริงในงานประจำวัน ซึ่งเป็นความหมายที่คนส่วนใหญ่หมายถึงเวลาพูดว่า "ระบบ CRM" หรือ "โปรแกรม CRM"

Salesforce ผู้ให้บริการ CRM รายใหญ่ อธิบายว่าระบบ CRM ใช้เก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้าและว่าที่ลูกค้า หาโอกาสการขาย บันทึกปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง และจัดการแคมเปญการตลาด ทั้งหมดอยู่ในที่เดียวที่คนในบริษัทที่เกี่ยวข้องเข้าถึงได้

พูดให้เห็นภาพ ถ้าวันนี้เซลส์คนหนึ่งลาออก ลูกค้าที่เขาดูแลอยู่ควรยังเป็นลูกค้าของบริษัท ไม่ได้หายไปพร้อมมือถือของเขา นี่คืองานข้อแรกของ CRM ก่อนเรื่องรายงานหรือ AI ใดๆ

## ระบบ CRM ทำอะไรได้บ้าง

| งาน | CRM ช่วยอะไร | ก่อนมี CRM มักเป็นแบบนี้ |
|---|---|---|
| ข้อมูลลูกค้า (Contacts) | รวมชื่อ เบอร์ บริษัท ช่องทางติดต่อ และประวัติการคุยไว้ในการ์ดลูกค้าใบเดียว | ข้อมูลอยู่ในมือถือ นามบัตร และไฟล์ Excel คนละไฟล์ |
| ไปป์ไลน์การขาย (Pipeline) | เห็นทุกดีลว่าอยู่ขั้นไหน มูลค่าเท่าไร คาดว่าจะปิดเมื่อไร | ต้องถามเซลส์ทีละคนในที่ประชุม |
| งานติดตาม (Follow-up) | ตั้งนัดและแจ้งเตือนว่าวันนี้ต้องโทรหาใคร ต้องส่งใบเสนอราคาให้ใคร | พึ่งความจำของเซลส์ ลูกค้าเงียบไปก็ไม่มีใครรู้ |
| งานบริการหลังการขาย (Service tickets) | เปิดเคสเมื่อลูกค้าแจ้งปัญหา มอบหมายคนรับผิดชอบ และติดตามจนปิดเคส | เรื่องร้องเรียนจมอยู่ในแชท ไม่รู้ว่าใครรับเรื่องไว้ |
| การตลาด (Marketing) | แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจหรือยอดซื้อ แล้วส่งข้อความหรือโปรโมชันให้ตรงกลุ่ม | บรอดแคสต์ข้อความเดียวกันถึงทุกคน |
| รายงาน (Reports) | ยอดขายแยกตามเซลส์และช่องทาง และอัตราการปิดการขายในแต่ละขั้น | รวมตัวเลขด้วยมือทุกสิ้นเดือน |

หัวใจของ CRM ไม่ใช่จำนวนฟีเจอร์ แต่คือการที่ทุกคนบันทึกข้อมูลลงที่เดียวกันอย่างสม่ำเสมอ ถ้าทีมไม่อัปเดต ระบบแพงแค่ไหนก็ว่างเปล่า เรื่องนี้อธิบายไว้ละเอียดใน [ทำไมระบบ CRM ถึงล้มเหลว? ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ซอฟต์แวร์ แต่อยู่ที่คน](/th/blog/why-your-crm-isnt-working-its-not-the-software-its-you)

## ประเภทของ CRM: ดูจากปัญหาที่อยากแก้

Salesforce แบ่ง CRM เป็น 4 ประเภท คือ Operational, Analytical, Collaborative และ Strategic ประเภทสุดท้ายเป็นเรื่องกลยุทธ์ที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทั้งบริษัท ส่วน 3 ประเภทแรกคือส่วนที่ SME ได้ใช้จริงในงานประจำวัน

| ประเภท | ทำอะไร | เหมาะกับ SME ที่ |
|---|---|---|
| Operational CRM | ทำให้งานประจำวันของฝ่ายขาย การตลาด และบริการเป็นระบบและอัตโนมัติ เช่น pipeline การแจ้งเตือน และการเปิดเคส | ลีดหลุด ตามลูกค้าไม่ทัน ไม่รู้ว่าดีลไหนค้าง |
| Analytical CRM | วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและยอดขาย เพื่อดูว่าลูกค้ากลุ่มไหนซื้อซ้ำ ช่องทางไหนได้ลูกค้าจริง | มีข้อมูลการขายย้อนหลังแล้ว แต่ยังตัดสินใจจากความรู้สึก |
| Collaborative CRM | ให้ข้อมูลลูกค้าไหลข้ามแผนก เช่น เซลส์เห็นเคสบริการ บัญชีเห็นใบเสนอราคาที่ตกลงไว้ | หลายแผนกคุยกับลูกค้าคนเดียวกัน แต่ข้อมูลไม่ตรงกัน |

ในชีวิตจริง โปรแกรม CRM ส่วนใหญ่มีทั้ง 3 ส่วนผสมกันอยู่แล้ว คำแนะนำสำหรับ SME คือเริ่มจากส่วน Operational ก่อน ทำให้ลีดไม่หลุดและทุกดีลมีเจ้าของ เมื่อข้อมูลสะสมมากพอ ส่วนวิเคราะห์จึงเริ่มมีค่า เพราะรายงานที่ดีต้องมาจากข้อมูลที่ถูกบันทึกครบ

## ตัวอย่าง CRM ในธุรกิจ SME ไทย

ธุรกิจไทยต่างจากตัวอย่างในตำราต่างประเทศอยู่ข้อใหญ่ คือ **ลูกค้าคุยกับธุรกิจผ่าน LINE** ทั้ง LINE OA ของร้านและ LINE ส่วนตัวของเซลส์ CRM ที่ใช้ได้จริงในไทยจึงต้องคิดเรื่อง LINE ตั้งแต่วันแรก

### LINE OA + CRM

LINE OA ช่วยให้แอดมินตอบแชทและบรอดแคสต์ข้อความถึงผู้ติดตามได้ แต่ตัวมันเองยังไม่ใช่ CRM เพราะไม่มี pipeline ไม่มีมูลค่าดีล และไม่ได้ผูกกับใบเสนอราคาหรือประวัติการซื้อ

ตัวเชื่อมคือ Messaging API ของ LINE เมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้า LINE OA แพลตฟอร์ม LINE จะส่งเหตุการณ์ (webhook) ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจ ระบบ CRM จึงสร้างหรืออัปเดตการ์ดลูกค้าได้เอง ติดแท็กความสนใจ และมอบหมายเซลส์ให้ตามต่อ โดยไม่ต้องให้แอดมินคัดลอกแชทไปกรอกซ้ำ

ถ้ายังไม่ได้เลือกแพ็กเกจ LINE OA อ่านรายละเอียดแพ็กเกจและค่าใช้จ่ายได้ที่ [LINE OA คืออะไร: คู่มือเลือกแพ็กเกจปี 2026 และระบบ CRM](/th/blog/what-is-line-oa-2026-pricing-costs-and-crm-guide)

### ทีมขายที่ปิดการขายผ่าน LINE ส่วนตัว

ปัญหาที่เจอบ่อยในธุรกิจขายส่ง ตัวแทนจำหน่าย และธุรกิจที่เซลส์ออกไปพบลูกค้า คือประวัติการคุยทั้งหมดอยู่ใน LINE ส่วนตัวของเซลส์ เจ้าของไม่เห็นว่ามีดีลอะไรค้างอยู่ และเมื่อเซลส์ลาออก ลูกค้าก็หายไปด้วย

ทางแก้ที่ใช้ได้จริงคือย้ายการคุยกับลูกค้าไปที่ LINE OA ของบริษัท แล้วให้ CRM เป็นที่บันทึกสถานะดีลและนัดติดตาม เซลส์อัปเดตจากมือถือได้ในไม่กี่แตะ ส่วนหัวหน้าเห็นภาพรวมทั้งทีมโดยไม่ต้องไล่ถาม

### ตัวอย่างการใช้งานตามประเภทธุรกิจ

| ธุรกิจ | ใช้ CRM ทำอะไร |
|---|---|
| คลินิกความงาม ทันตกรรม | เก็บประวัติคอร์สและนัดหมาย เตือนลูกค้าให้กลับมาตามรอบ |
| ขายส่ง ตัวแทนจำหน่าย | ติดตามใบเสนอราคา เห็นรอบการสั่งซื้อซ้ำของร้านค้าแต่ละราย |
| อสังหาริมทรัพย์ โชว์รูมรถ | แจกลีดจากโฆษณาให้เซลส์ ติดตามนัดชมโครงการหรือทดลองขับ |
| โรงเรียนกวดวิชา คอร์สอบรม | ติดตามผู้สนใจจนสมัคร และแจ้งรอบเรียนถัดไปให้ผู้เรียนเก่า |
| ธุรกิจบริการ B2B | เปิดเคสบริการหลังการขาย ดูประวัติสัญญาและวันต่ออายุ |

### เรื่องที่ห้ามมองข้าม: ข้อมูลส่วนบุคคล

CRM เก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า จึงเกี่ยวข้องกับ **พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)** ในทางระบบ ควรกำหนดสิทธิ์ได้ว่าใครเห็นข้อมูลอะไร มีบันทึกว่าใครแก้ไขข้อมูลเมื่อไร และค้นหา แก้ไข หรือลบข้อมูลของลูกค้ารายหนึ่งได้ง่าย รายละเอียดหน้าที่ตามกฎหมายดูได้จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) หรือปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายของคุณ

## สัญญาณว่าธุรกิจของคุณถึงเวลาต้องมี CRM

ถ้าหลายข้อด้านล่างตรงกับธุรกิจของคุณ CRM น่าจะคุ้มกว่าการทนใช้ Excel ต่อ

- ลีดเข้ามาจากหลายช่องทาง ทั้ง LINE OA, Facebook, เว็บไซต์ และโทรศัพท์ แต่ไม่มีใครบอกได้ว่ารวมแล้วมีกี่ราย
- ลูกค้าทักมาถามราคาแล้วเงียบไป โดยไม่มีใครตามต่อ
- เจ้าของต้องถามเซลส์ทีละคนว่าเดือนนี้จะปิดการขายได้เท่าไร
- เซลส์ลาออกแล้วรายชื่อลูกค้าหายไปด้วย
- ลูกค้าคนเดียวกันถูกเซลส์สองคนติดต่อซ้ำ หรือได้ราคาไม่ตรงกัน
- เรื่องร้องเรียนหลังการขายตกหล่น ลูกค้าต้องเล่าปัญหาใหม่ทุกครั้งที่ติดต่อมา
- ไฟล์ Excel รายชื่อลูกค้ามีหลายเวอร์ชัน และไม่มีใครแน่ใจว่าไฟล์ไหนล่าสุด
- อยากรู้ว่าโฆษณาช่องทางไหนได้ลูกค้าจริง แต่ตอบไม่ได้

ในทางกลับกัน ถ้ายังมีลูกค้าไม่มาก และเจ้าของดูแลลูกค้าเองทั้งหมด สมุดจดหรือ Google Sheets อาจยังพอ อย่าซื้อระบบก่อนมีปัญหาที่ระบบช่วยแก้

## โปรแกรม CRM สำเร็จรูป (SaaS) หรือทำระบบ CRM เอง

ทางเลือกหลักมี 2 แบบ

- **SaaS** คือโปรแกรม CRM สำเร็จรูปบนคลาวด์ จ่ายรายเดือนหรือรายปีตามจำนวนผู้ใช้หรือแพ็กเกจ เช่น HubSpot, Salesforce, Zoho CRM และ CRM สัญชาติไทยอีกหลายราย
- **Custom CRM** คือระบบที่พัฒนาขึ้นตามขั้นตอนการขายของบริษัทคุณเอง บริษัทเป็นเจ้าของโค้ดและข้อมูล และเชื่อมกับระบบเดิมได้ตามต้องการ

| เรื่อง | SaaS | Custom (ทำระบบเอง) |
|---|---|---|
| เริ่มใช้งาน | เร็ว สมัครแล้วตั้งค่าได้เลย | ต้องออกแบบและพัฒนาก่อนใช้ |
| รูปแบบค่าใช้จ่าย | จ่ายต่อเนื่องตามจำนวนผู้ใช้หรือแพ็กเกจ ทีมยิ่งโตยิ่งจ่ายมาก | ลงทุนก้อนแรก บวกค่าดูแลระบบ ไม่คิดตามจำนวนผู้ใช้ |
| ความตรงกับขั้นตอนการขาย | ต้องปรับวิธีทำงานบางส่วนให้เข้ากับโปรแกรม | ออกแบบตามขั้นตอนจริงของทีม |
| การเชื่อม LINE OA และระบบเดิม | ทำได้ผ่าน integration ที่ผู้ให้บริการมีให้ ถ้าไม่มีต้องใช้เครื่องมือเสริม | เชื่อมตรงกับ LINE, ERP, ระบบบัญชี หรือระบบหน้าร้านได้ |
| เอกสารแบบไทย | ขึ้นกับผู้ให้บริการแต่ละราย | ทำใบเสนอราคาและรูปแบบเอกสารตามที่บริษัทใช้จริง |
| ความเป็นเจ้าของข้อมูล | ข้อมูลอยู่บนระบบของผู้ให้บริการ ส่งออกได้ตามที่ระบบรองรับ | ข้อมูลและโค้ดเป็นของบริษัท |

**เลือก SaaS เมื่อ** ทีมขายยังเล็ก ขั้นตอนการขายเป็นแบบทั่วไป (ลีด → นัดคุย → เสนอราคา → ปิดการขาย) อยากเริ่มใช้เร็ว และยังไม่แน่ใจว่าทีมจะใช้ระบบจริงหรือไม่ การเริ่มจากแพ็กเกจฟรีหรือช่วงทดลองใช้คือวิธีที่เสี่ยงน้อยที่สุด

**เลือกทำระบบเองเมื่อ** ขั้นตอนการขายมีส่วนเฉพาะที่ SaaS ทำไม่ได้ เช่น ใบเสนอราคาที่ต้องคำนวณจากสูตรราคาของบริษัท ต้องเชื่อม LINE OA กับ ERP หรือระบบบัญชีให้ข้อมูลไหลเอง มีผู้ใช้จำนวนมากจนค่าไลเซนส์รายหัวรวมกันสูงกว่าการลงทุนสร้างระบบ หรือต้องการเก็บข้อมูลลูกค้าไว้บนระบบของบริษัทเอง

อีกทางหนึ่งคือใช้ SaaS เป็นแกนหลัก แล้วพัฒนาเฉพาะส่วนที่ขาด เช่น ตัวเชื่อม LINE OA หรือการซิงก์กับระบบบัญชี iReadCustomer รับ[พัฒนาซอฟต์แวร์และระบบ CRM ตามสั่ง](/th/services/software-development) ทั้งแบบสร้างใหม่และแบบเชื่อมระบบเดิม และถ้า HubSpot, Zoho หรือ SaaS ตัวอื่นเหมาะกับคุณกว่า เราจะบอกตรงๆ แทนที่จะเสนอให้สร้างใหม่

## ระบบ CRM ราคาเท่าไร

### โปรแกรม CRM แบบ SaaS

ราคาจากหน้าราคาทางการของผู้ให้บริการ ตรวจเมื่อ 26 ต.ค. 2569

| ผู้ให้บริการ | แพ็กเกจเริ่มต้น | รูปแบบราคา |
|---|---|---|
| HubSpot | CRM ฟรี (HubSpot ระบุว่าฟรีตลอดไป) | มีแพ็กเกจเสียเงินเมื่อต้องการฟีเจอร์ขายและการตลาดเพิ่ม ดูราคาล่าสุดที่หน้าราคาของ HubSpot |
| Zoho CRM | Free Edition ฟรีสำหรับผู้ใช้ไม่เกิน 3 คน | แพ็กเกจ Standard, Professional และ Enterprise คิดต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| Salesforce | Starter Suite 25 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน (จ่ายรายเดือนหรือรายปี) | Pro Suite 100 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บรายปี) แพ็กเกจที่สูงกว่านั้นราคาเพิ่มตามฟีเจอร์ |
| CRM สัญชาติไทย | แพ็กเกจตามจำนวนผู้ใช้หรือตามฟีเจอร์ | จุดเด่นคือภาษาไทยและรูปแบบเอกสารไทย ขอใบเสนอราคาจากผู้ให้บริการโดยตรง |

ตัวอย่างการคิดคร่าวๆ ทีมขาย 10 คนใช้ Salesforce Starter Suite จะเป็น 25 × 10 = 250 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน หรือ 3,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี นี่คือเหตุผลที่ต้องคิดค่าใช้จ่าย SaaS จากจำนวนผู้ใช้จริงและระยะยาว ไม่ใช่ดูแค่ราคาต่อหัว

ราคาข้างต้นเป็นสกุลเงินตามที่แสดงบนหน้าราคาของผู้ให้บริการ ตรวจสกุลเงิน ภาษี และเงื่อนไขการเรียกเก็บเงินอีกครั้งก่อนซื้อ

### ระบบ CRM ทำเอง (Custom CRM)

iReadCustomer คิดราคาตาม man-day (วันทำงานของวิศวกร 1 คน 1 วัน) เริ่มต้น **7,990 บาทต่อ man-day** และ **ทุกโปรเจกต์สั่งทำเริ่มต้น 50,000 บาท** ระบบ CRM สั่งทำโดยทั่วไปใช้ 15–40 man-day หรือประมาณ **119,850–319,600 บาท**

- **ปลายล่าง** pipeline ลีดพร้อมการแจ้งเตือน สำหรับทีมขายทีมเดียว
- **ปลายบน** เชื่อม LINE OA, workflow ใบเสนอราคา, สิทธิ์ผู้ใช้หลายระดับ, dashboard และซิงก์กับ ERP หรือระบบบัญชี

ตัวเลขจริงขึ้นกับขอบเขตงาน หลังสรุปขอบเขตงานแล้วคุณจะได้ใบเสนอราคาเป็นตัวเลขก่อนเริ่มงาน ดูรายละเอียดบริการและราคาเพิ่มเติมได้ที่หน้า[รับพัฒนาซอฟต์แวร์ตามสั่ง](/th/services/software-development)

### ค่าใช้จ่ายที่มักลืมคิด

ไม่ว่าจะเลือกแบบไหน งบประมาณ CRM ควรรวมรายการเหล่านี้ด้วย

- ย้ายข้อมูลลูกค้าเดิมจาก Excel หรือระบบเก่า และล้างข้อมูลที่ซ้ำกัน
- เวลาอบรมทีม และช่วงที่ทีมต้องปรับตัวกับวิธีทำงานใหม่
- ค่าแพ็กเกจ LINE OA ถ้าใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการคุยกับลูกค้า
- ค่าเชื่อมต่อกับระบบอื่น เช่น ระบบบัญชี ERP หรือร้านค้าออนไลน์
- ค่าดูแลระบบ หรือค่าไลเซนส์ที่เพิ่มขึ้นเมื่อทีมโต

## วิธีเลือก CRM ให้เหมาะกับธุรกิจ

1. **เขียนขั้นตอนการขายจริงก่อนดูโปรแกรม** ลูกค้ามาจากไหน ผ่านกี่ขั้นกว่าจะจ่ายเงิน และใครทำอะไรในแต่ละขั้น ถ้ายังไม่ชัด อ่าน [ออกแบบ CRM Pipeline ให้ทีมขายใช้งานได้จริงและต่อเนื่อง](/th/blog/how-to-design-a-crm-pipeline-your-sales-team-will-actually-update) ก่อน
2. **ลิสต์ช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา** ถ้า LINE OA เป็นช่องทางหลัก ให้ถามผู้ขายตรงๆ ว่าแชทเข้า CRM เองอัตโนมัติ หรือต้องให้แอดมินคัดลอกไปกรอก
3. **นับผู้ใช้และคิดค่าใช้จ่ายระยะยาว** คูณราคาต่อผู้ใช้ด้วยจำนวนคนที่จะใช้จริง คิดเป็นรายปี แล้วเทียบกับการทำระบบเอง
4. **ทดลองกับข้อมูลจริงของทีม** ใช้แพ็กเกจฟรีหรือช่วงทดลองใช้ (เช่น Salesforce เปิดให้ทดลองใช้ฟรี 30 วัน) ให้เซลส์ที่ต้องใช้งานจริงลองบันทึกดีลจากมือถือ ไม่ใช่แค่ผู้จัดการนั่งดูเดโม
5. **ตรวจเรื่องข้อมูล** ส่งออกข้อมูลทั้งหมดได้ไหม กำหนดสิทธิ์รายบุคคลได้ไหม ข้อมูลเก็บไว้ที่ไหน และรองรับการดูแลข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA อย่างไร
6. **วางกติกาให้ทีมใช้จริง** กำหนดว่าข้อมูลไหนต้องบันทึก ใครดูรายงาน และใช้ข้อมูลจาก CRM ในการประชุมขายทุกครั้ง ระบบที่ไม่มีใครเปิดดูคือระบบที่ไม่มีใครกรอก

## เริ่มต้นอย่างไรดี

ถ้ายังไม่แน่ใจว่าควรใช้ SaaS หรือทำระบบเอง ให้เริ่มจากเขียนขั้นตอนการขายและช่องทางลูกค้าให้ชัด แล้วลองโปรแกรม CRM ฟรีกับทีมจริงสักระยะ ถ้าพบว่าส่วนที่ขาดคือการเชื่อม LINE OA ใบเสนอราคา หรือระบบหลังบ้าน [คุยกับทีม iReadCustomer](/th/contact) ได้ เราจะช่วยดูว่าควรตั้งค่า SaaS ที่มีอยู่ เชื่อมระบบเพิ่ม หรือสร้าง CRM ใหม่ทั้งระบบ

## ที่มา

- [What Is CRM (Customer Relationship Management)? — Salesforce](https://www.salesforce.com/crm/what-is-crm/)
- [Sales pricing — Salesforce](https://www.salesforce.com/sales/pricing/)
- [HubSpot CRM pricing — HubSpot](https://www.hubspot.com/pricing/crm)
- [Zoho CRM Pricing and Editions — Zoho](https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html)
- [Messaging API overview — LINE Developers](https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/overview/)
- [พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 — สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล](https://www.pdpc.or.th/category/pdpc-law/enactment/)

ข้อมูล ณ วันที่ 26 ต.ค. 2569 ราคาและแพ็กเกจของผู้ให้บริการ SaaS เปลี่ยนได้ ตรวจหน้าราคาของผู้ให้บริการอีกครั้งก่อนตัดสินใจ