---
title: "LINE OA คืออะไร: คู่มือเลือกแพ็กเกจปี 2026 และระบบ CRM"
slug: "what-is-line-oa-2026-pricing-costs-and-crm-guide"
locale: "th"
canonical: "https://ireadcustomer.com/th/blog/what-is-line-oa-2026-pricing-costs-and-crm-guide"
markdown_url: "https://ireadcustomer.com/th/blog/what-is-line-oa-2026-pricing-costs-and-crm-guide.md"
published: "2026-10-13"
updated: "2026-10-13"
author: "Naruebet Aungsirikulthumrong"
description: "เจาะลึก LINE OA คืออะไร เทียบจุดคุ้มทุนแพ็กเกจ Basic และ Pro ปี 2026 พร้อมวิธีคำนวณต้นทุนบรอดแคสต์ และเช็กลิสต์เชื่อมต่อระบบ CRM เพื่อเพิ่มยอดขายซ้ำ"
quick_answer: "LINE OA (LINE Official Account) คือบัญชีทางการสำหรับธุรกิจ ใช้สื่อสารและสร้างยอดขายกับผู้ติดตามจำนวนมากผ่านเครื่องมือ บรอดแคสต์, Rich Menu, แชท 1:1 และระบบ CRM เพื่อปิดการขายและรักษาฐานลูกค้า โดยมีแพ็กเกจตั้งแต่ Free (300 ข้อความ), Basic (1,280 บาท/15,000 ข้อความ) จนถึง Pro (1,780 บาท/35,000 ข้อความ)"
categories: []
tags: 
  - "LINE OA"
  - "E-Commerce"
  - "CRM"
  - "Digital Marketing Thailand"
  - "Retail Technology"
source_urls: 
  - "https://lineforbusiness.com/th/news/20240716_1"
  - "https://lineforbusiness.com/th/service/oa-chat-package"
  - "https://lineforbusiness.com/th/service/mycustomer-crm"
faq:
  - question: "LINE OA ต่างจาก LINE ปกติอย่างไร?"
    answer: "LINE ส่วนบุคคลจำกัดเพื่อนไม่เกิน 5,000 คน และมีผู้ใช้งานได้เพียงคนเดียว แต่ LINE OA สามารถมีผู้ติดตามได้ไม่จำกัด มีแอดมินดูแลได้หลายคน มีฟังก์ชันส่งข้อความบรอดแคสต์หาผู้ติดตามพร้อมกัน แสดง Rich Menu บนหน้าจอ และเชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือแชทบอทได้"
  - question: "LINE OA มีไว้ทำไมและเหมาะกับใคร?"
    answer: "LINE OA มีไว้เพื่อเป็นศูนย์กลางการสื่อสาร การตลาด และการขายสำหรับธุรกิจทุกขนาด ช่วยเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง ทำระบบสมาชิก ให้บริการตอบคำถาม และกระตุ้นการสั่งซื้อซ้ำโดยไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสเพียงอย่างเดียว"
  - question: "ข้อความตอบแชท 1:1 เสียเงินในโควตาบรอดแคสต์หรือไม่?"
    answer: "ไม่เสีย การแชทตอบโต้ระหว่างแอดมินกับลูกค้าแบบ 1:1 และการตอบกลับผ่านระบบ Reply API ของแชทบอท สามารถใช้งานได้ฟรีโดยไม่ถูกหักโควตาข้อความของแพ็กเกจรายเดือน"
  - question: "ควรเลือกแพ็กเกจ Basic หรือ Pro ดีสำหรับธุรกิจ E-Commerce?"
    answer: "หากต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์มากกว่า 20,000 ข้อความต่อเดือน หรือต้องการใช้งานระบบสมาชิก MyCustomer | CRM แพ็กเกจ Pro (1,780 บาท) จะคุ้มค่ากว่า Basic (1,280 บาท) เนื่องจากได้โควตา 35,000 ข้อความ และรวมสิทธิ์ CRM มูลค่า 369 บาทไว้แล้ว"
robots: "noindex, follow"
---

# LINE OA คืออะไร: คู่มือเลือกแพ็กเกจปี 2026 และระบบ CRM

เจาะลึก LINE OA คืออะไร เทียบจุดคุ้มทุนแพ็กเกจ Basic และ Pro ปี 2026 พร้อมวิธีคำนวณต้นทุนบรอดแคสต์ และเช็กลิสต์เชื่อมต่อระบบ CRM เพื่อเพิ่มยอดขายซ้ำ

## LINE OA คืออะไร และต่างจาก LINE บัญชีส่วนบุคคลอย่างไร

**LINE OA คือ** บัญชีทางการของแอปพลิเคชัน LINE (LINE Official Account) ที่ออกแบบมาเพื่อการดำเนินธุรกิจ การตลาด และการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ แตกต่างจากบัญชี LINE ส่วนบุคคลทั่วไปอย่างสิ้นเชิง เพราะ LINE OA ได้รับการสร้างขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาข้อจำกัดของแบรนด์ เช่น ข้อจำกัดเรื่องจำนวนเพื่อน การกระจายข่าวสารแบบรวมศูนย์ และการเก็บข้อมูลประวัติการสั่งซื้ออย่างเป็นระบบ

สำหรับผู้บริหารฝ่ายการตลาดและทีมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ความเข้าใจในโครงสร้างของแพลตฟอร์มนี้เป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการสร้างช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพสูง โดยข้อแตกต่างสำคัญระหว่าง LINE ทั่วไปและ LINE OA มีดังนี้:

*   **ขีดจำกัดของผู้ติดตาม:** LINE ส่วนบุคคลจำกัดเพื่อนไว้ที่ไม่เกิน 5,000 คน ขณะที่ LINE OA สามารถรองรับผู้ติดตามได้ไม่จำกัดจำนวน
*   **การจัดการสิทธิ์ของแอดมิน:** LINE OA สามารถกำหนดผู้ดูแลระบบได้หลายคนพร้อมกัน และสามารถแบ่งระดับสิทธิ์ในการเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ เช่น สิทธิ์ในการบรอดแคสต์ สิทธิ์ในการตอบแชท หรือสิทธิ์ในการดูรายงานหลังบ้าน
*   **เครื่องมือการสื่อสารเชิงพาณิชย์:** LINE OA มาพร้อมกับ Rich Content ไม่ว่าจะเป็น Rich Menu (เมนูลัดบนหน้าจอแชท), Rich Message, Card Message และ Rich Video Message ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการคลิกและการซื้อได้อย่างมีนัยสำคัญ
*   **[ระบบอัตโนมัติ](/th/services/ai-automation)และ API:** รองรับการเชื่อมต่อกับระบบภายนอกผ่าน Messaging API เช่น การต่อยอดระบบแชทบอท, ซอฟต์แวร์จัดการออเดอร์, และระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

หากธุรกิจต้องการขยายฐานลูกค้า ปัญหาที่พบบ่อยไม่ใช่เรื่องการสร้างการรับรู้ แต่คือการรักษาฐานลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ ซึ่ง LINE OA ทำหน้าที่เป็นช่องทางเปลี่ยนผ่านผู้มุ่งหวังให้กลายเป็นผู้ซื้อต่อเนื่องผ่านฐานข้อมูลแชท

---

![ข้อความที่ไม่คิดโควตา Non-billable Messages:…](https://land-admin.ireadcustomer.com/api/images/6ac35a2bc3d9f6f9557d8e5a)

## สรุปโครงสร้างราคา LINE OA ปี 2026: Free, Basic หรือ Pro ควรเลือกแบบไหน

คำถามสำคัญที่ธุรกิจมักถามคือ "LINE OA กี่บาท และควรเลือกแพ็กเกจใดจึงจะคุ้มค่าที่สุด" ตามประกาศการปรับโครงสร้างราคาและโควตาข้อความของ LINE ประเทศไทย ([lineforbusiness.com/th/news/20240716_1](https://lineforbusiness.com/th/news/20240716_1)) โครงสร้างแพ็กเกจรายเดือนมีรายละเอียดที่ต้องพิจารณาดังนี้:

| รายการ | แพ็กเกจ Free | แพ็กเกจ Basic | แพ็กเกจ Pro |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **ค่าบริการรายเดือน** | ฟรี (0 บาท) | 1,280 บาท | 1,780 บาท |
| **จำนวนข้อความฟรีในแพ็กเกจ** | 300 ข้อความ/เดือน | 15,000 ข้อความ/เดือน | 35,000 ข้อความ/เดือน |
| **การซื้อข้อความส่วนเกิน** | ไม่สามารถซื้อเพิ่มได้ | ไม่เปิดให้ซื้อข้อความเกิน (ต้องอัปเกรด) | 0.06 บาท / ข้อความ |
| **สิทธิ์ MyCustomer \| CRM** | ไม่รวมในแพ็กเกจ | ไม่รวมในแพ็กเกจ | ฟรี (มูลค่า 369 บาท/เดือน) |

### ความแตกต่างระหว่างข้อความที่คิดโควตาและไม่คิดโควตา

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ทำให้ทีมการตลาดคำนวณงบประมาณผิดพลาด คือความสับสนระหว่างข้อความบรอดแคสต์และข้อความตอบแชท:

1.  **ข้อความที่คิดโควตา (Billable Messages):** คือข้อความแบบบรอดแคสต์ (Broadcast) และข้อความที่ส่งผ่าน Push API หรือ Multicast API ไปยังผู้ติดตาม โดยการบรอดแคสต์ 1 ครั้งไปยังผู้ติดตาม 1 คน (Target Reach) นับเป็น 1 ข้อความ การบรอดแคสต์แต่ละครั้งใส่ได้สูงสุด 3 บอลลูน และไม่ว่าจะส่ง 1 หรือ 3 บอลลูนก็ยังนับเป็น 1 ข้อความต่อผู้รับ 1 คน
2.  **ข้อความที่ไม่คิดโควตา (Non-billable Messages):** การสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่างแอดมินกับลูกค้าในหน้าแชท (1:1 Chat) รวมถึงข้อความตอบกลับอัตโนมัติผ่านระบบ Reply API (เช่น การตอบข้อความตามคีย์เวิร์ด หรือคำสั่งจาก Webhook ของแชทบอท) ข้อความเหล่านี้จะไม่ถูกหักจากโควตารายเดือนแต่อย่างใด

---

![การจัดการสิทธิ์ของแอดมิน:](https://land-admin.ireadcustomer.com/api/images/6ac35a2bc3d9f6f9557d8e60)

## สูตรคำนวณจุดคุ้มทุนบรอดแคสต์: เมื่อไหร่ที่ต้องขยับจาก Basic เป็น Pro

การตัดสินใจเลือกระหว่างแพ็กเกจ Basic (1,280 บาท) กับ Pro (1,780 บาท) ไม่ได้ขึ้นอยู่กับขนาดผู้ติดตามทั้งหมด แต่ขึ้นอยู่กับ **Target Reach** (จำนวนผู้ติดตามที่ไม่ได้บล็อกและตรงตามเกณฑ์คัดกรอง) และความถี่ในการส่งข้อความ

### หลักการคำนวณปริมาณข้อความต่อเดือน

สูตรการคำนวณปริมาณข้อความ:
จำนวนข้อความที่ใช้ = Target Reach × จำนวนครั้งที่บรอดแคสต์ต่อเดือน (การใส่ 1–3 บอลลูนในแต่ละครั้งไม่ทำให้จำนวนข้อความเพิ่มขึ้น)

สมมุติว่าร้านค้าออนไลน์มี Target Reach อยู่ที่ 6,000 คน และวางแผนบรอดแคสต์สัปดาห์ละ 1 ครั้ง (4 ครั้งต่อเดือน):
ปริมาณข้อความที่ต้องใช้ = 6,000 × 4 = 24,000 ข้อความ/เดือน

ในกรณีนี้ แพ็กเกจ Basic ซึ่งให้โควตาเพียง 15,000 ข้อความ จะไม่เพียงพอต่อการใช้งาน หากต้องการส่งข้อความในระดับนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องอัปเกรดเป็นแพ็กเกจ Pro ทันที

### จุดตัดสินใจเชิงต้นทุน (Break-Even Threshold)

ส่วนต่างระหว่างแพ็กเกจ Pro และ Basic คือ:
1,780 - 1,280 = 500 บาท

หากประเมินบนเกณฑ์ต้นทุนค่าข้อความส่วนเกินเดิมที่ 0.10 บาทต่อข้อความ การส่งข้อความเกินโควตาของแพ็กเกจ Basic จำนวน 5,000 ข้อความ จะมีต้นทุนเท่ากับ 500 บาทพอดี ดังนั้น หากธุรกิจมีการใช้งานรวมเกิน 20,000 ข้อความต่อเดือน การเลือกแพ็กเกจ Pro จึงคุ้มค่ากว่าทันที

ยิ่งไปกว่านั้น การเลือกแพ็กเกจ Pro ยังได้รับสิทธิ์ใช้งานระบบสมาชิก **MyCustomer | CRM** มูลค่า 369 บาทต่อเดือนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งหากธุรกิจมีแผนที่จะทำระบบสะสมแต้มอยู่แล้ว ต้นทุนสุทธิของแพ็กเกจ Pro จะเทียบเท่ากับ 1,411 บาท ทำให้การขยับขึ้นสู่ Pro มีความคุ้มค่าตั้งแต่เริ่มส่งข้อความเกิน 15,000 ข้อความแรก หากต้องการศึกษาเทคนิคการเปลี่ยนฐานผู้ติดตามให้เกิดยอดขาย สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ [วิธีเพิ่มยอดขายจากผู้ติดตาม 10,000 คนใน LINE OA](/th/blog/why-your-line-oa-has-10000-followers-but-zero-sales-and-how-to-fix-it)

---

## ยกระดับการขายซ้ำด้วย MyCustomer | CRM และ OA Chat Package

การสื่อสารผ่าน LINE OA ในปัจจุบันไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการบรอดแคสต์โปรโมชันลดราคา แต่หัวใจสำคัญคือการบริหารข้อมูลลูกค้าเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ

### 1. ประโยชน์ของ MyCustomer | CRM สำหรับ E-Commerce

อ้างอิงข้อมูลบริการจาก LINE ประเทศไทย ([lineforbusiness.com/th/service/mycustomer-crm](https://lineforbusiness.com/th/service/mycustomer-crm)) MyCustomer | CRM เป็นฟังก์ชันที่ช่วยเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นสมาชิกประจำของร้าน โดยมีความสามารถหลักดังนี้:

*   **ระบบสะสมแต้ม (Reward Points):** ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้าผ่านระบบ LINE SHOPPING หรือหน้าร้านที่มีการเชื่อมต่อกับระบบ POS
*   **การแลกของรางวัลและคูปองส่วนลด (Gift Vouchers):** ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อซ้ำด้วยคูปองที่ตั้งเงื่อนไขตามระดับสมาชิก
*   **การจัดกลุ่มข้อมูลลูกค้า (Data Segmentation):** ช่วยให้แบรนด์เห็นพฤติกรรมยอดใช้จ่ายสะสม และสามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้สร้างกลุ่มเป้าหมายบรอดแคสต์เฉพาะกลุ่มได้อย่างแม่นยำ

### 2. ความคุ้มค่าของ OA Chat Package สำหรับทีมบริการลูกค้า

สำหรับธุรกิจ E-Commerce ที่มียอดการสอบถามข้อมูลทางแชทสูง ฟีเจอร์มาตรฐานของ LINE OA อาจมีข้อจำกัดด้านการจัดการ บริการเสริม **OA Chat Package** ในราคา 555 บาทต่อเดือน ([lineforbusiness.com/th/service/oa-chat-package](https://lineforbusiness.com/th/service/oa-chat-package)) มีบทบาทสำคัญในการแก้ปัญหาการทำงานของทีมแอดมิน:

*   **ขยายประวัติการแชทเป็น 5 ปี:** ปกติ LINE OA จะเก็บประวัติแชทและไฟล์ไว้ในระยะเวลาจำกัด แต่แพ็กเกจนี้ช่วยขยายการเก็บข้อมูลแชทย้อนหลังได้สูงสุดถึง 5 ปี ทำให้ตรวจสอบประวัติการซื้อย้อนหลังของลูกค้าได้แม่นยำ
*   **เพิ่มแชทแท็ก (Chat Tags) ได้สูงสุด 300 แท็ก:** จากเดิมที่มีจำกัดเพียงไม่กี่แท็ก การมี 300 แท็กช่วยให้ทีมสามารถจัดกลุ่มสถานะลูกค้าได้อย่างละเอียด เช่น "รอดำเนินการโอนเงิน", "ลูกค้า VIP กลุ่มอาหารเสริม", หรือ "เคยเคลมสินค้า"
*   **ตัวกรองข้อความแบบกำหนดเอง (Custom Filters):** ช่วยให้หัวหน้าทีมแอดมินคัดแยกบทสนทนาที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
*   **การทดลองใช้งาน [AI Chatbot](/th/services/ai-agent-development):** ปลดล็อกเครื่องมือช่วยตอบคำถามพื้นฐานเบื้องต้น เพื่อลดภาระงานของทีมบริการลูกค้า

การผสานเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสร้างวงจรการขายและการดูแลลูกค้าได้อย่างครบวงจร หากต้องการดูแนวทางการเชื่อมระบบอย่างละเอียด สามารถศึกษาได้จาก [การรวม LINE OA Chatbot กับ CRM สำหรับร้านค้าปลีกไทยในปี 2026](/th/blog/line-oa-chatbot-crm-integration-in-2026-for-thai-retailers-lead-capture-to-repeat-purchase)

---

## เช็กลิสต์ 5 ขั้นตอนก่อนเริ่มบรอดแคสต์และเชื่อมระบบ E-Commerce

เพื่อป้องกันงบประมาณรั่วไหลจากการส่งข้อความที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ทีมการตลาดควรปฏิบัติตามเช็กลิสต์ 5 ขั้นตอนนี้ก่อนกดส่งข้อความบรอดแคสต์:

### ขั้นตอนที่ 1: จัดกลุ่มผู้รับด้วย Segmented Audience
หยุดการบรอดแคสต์แบบกระจายทุกคน (Broadcast to All) ให้ใช้การคัดกรองกลุ่มเป้าหมาย เช่น ผู้ที่เปิดอ่านข้อความในรอบ 30 วันที่ผ่านมา ผู้ที่เคยคลิกลิงก์ หรือใช้ข้อมูล Chat Tag ในการเลือกกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เพื่อลดจำนวนข้อความที่สิ้นเปลือง

### ขั้นตอนที่ 2: ออกแบบและติดตั้ง Personalized Rich Menu
กำหนดโครงสร้างปุ่มกดบน Rich Menu ให้ตรงกับพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น ปุ่มเช็กสถานะพัสดุ ปุ่มเข้าสู่หน้าร้าน และปุ่มสะสมคะแนน ทั้งนี้สามารถแบ่ง Rich Menu ตามระดับสมาชิกของลูกค้าได้ สามารถดูแนวทางการตั้งค่าได้ที่ [LINE Rich Menu Personalization 2026: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามประวัติซื้อ](/th/blog/line-rich-menu-personalization-2026-segment-customers-by-purchase-history)

### ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Response & Greeting Message)
ตรวจสอบข้อความต้อนรับเมื่อมีผู้ติดตามใหม่ โดยต้องระบุตัวตนของแบรนด์ แจกโค้ดส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก และแจ้งเวลาทำการของทีมงาน พร้อมทั้งตั้งค่า Keyword Reply สำหรับตอบคำถามที่พบบ่อย เช่น ข้อมูลบัญชีธนาคาร หรือวิธีการจัดส่ง

### ขั้นตอนที่ 4: เชื่อมต่อแคตตาล็อกสินค้าและระบบชำระเงิน
เปิดใช้งาน LINE SHOPPING หรือระบบ MyShop เพื่อสร้างเส้นทางการซื้อสินค้าแบบไร้รอยต่อ โดยตรวจสอบระบบชำระเงินผ่าน Mobile Banking, บัตรเครดิต หรือ Rabbit LINE Pay ให้พร้อมใช้งาน

### ขั้นตอนที่ 5: เปิดใช้งานระบบสะสมแต้ม MyCustomer | CRM
สำหรับผู้ใช้แพ็กเกจ Pro ให้เข้าไปเปิดสิทธิ์ใช้งานระบบสมาชิก กำหนดอัตราส่วนการแปลงยอดซื้อเป็นคะแนนสะสม (เช่น ทุก 100 บาท เท่ากับ 1 คะแนน) และตั้งค่าคูปองแลกรับรางวัล เพื่อเริ่มต้นเก็บข้อมูลลูกค้าตั้งแต่คำสั่งซื้อแรก

**บริการที่เกี่ยวข้อง:** [Software Development](/th/services/software-development)