การแบ่งกลุ่มลูกค้าอัจฉริยะ

! ความท้าทาย

แบรนด์ F&B ใช้งบการตลาดจำนวนมากส่ง campaign ไปยังลูกค้าทุกคนเหมือนกัน ส่งผลให้ ROI ต่ำและ unsubscribe rate สูง

→ วิธีการแก้ปัญหา

พัฒนา ML pipeline ที่แบ่งลูกค้าออกเป็น 12 กลุ่มย่อยตามพฤติกรรม ความชอบ และความถี่การซื้อ พร้อมระบบ A/B testing อัตโนมัติ

✓ ผลลัพธ์

• ลด Customer Acquisition Cost 28%
• เพิ่ม campaign conversion rate 42%
• ลด unsubscribe rate 55%
• Email open rate เพิ่มจาก 12% เป็น 31%