แชทบอท AI สนับสนุนลูกค้า 24/7
บริษัทประกันภัย · ประกันภัย
พัฒนาแชทบอท AI ที่รองรับภาษาไทย-อังกฤษ ตอบคำถามลูกค้าและช่วยกรองเคสไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
! ความท้าทาย
ทีม support ของบริษัทประกันภัยรับคำถามซ้ำๆ มากกว่า 70% เช่น การตรวจสอบสถานะกรมธรรม์ หรือวิธีส่งเคลม ทำให้เจ้าหน้าที่ไม่มีเวลาดูแลเคสซับซ้อน
→ วิธีการแก้ปัญหา
พัฒนาแชทบอท NLP รองรับภาษาไทยและอังกฤษ ผสานกับ LLM สำหรับคำถามซับซ้อน พร้อมระบบ escalation อัจฉริยะส่งต่อเคสที่ต้องการมนุษย์
✓ ผลลัพธ์
- ลด support ticket ที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ 60%
- ตอบสนองลูกค้าทันทีตลอด 24/7
- ความพึงพอใจลูกค้า (CSAT) เพิ่มจาก 3.2 เป็น 4.6/5
- ลดต้นทุน support 45% ต่อปี
เทคโนโลยีที่ใช้
ระยะเวลา
3 เดือน
ผลลัพธ์หลัก
ลด support ticket 60% ตอบสนองทันที 24/7
Tags
โปรเจกต์อื่นๆ
ระบบวิเคราะห์ลูกค้า AI สำหรับค้าปลีก
บริษัทค้าปลีกชั้นนำ · ค้าปลีก
พัฒนาระบบ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบ real-time ช่วยเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจลูกค้า
การแบ่งกลุ่มลูกค้าอัจฉริยะ
แบรนด์อาหารและเครื่องดื่ม · อาหารและเครื่องดื่ม
สร้างโมเดล ML แบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ ช่วยทีมการตลาดส่ง campaign ตรงกลุ่มเป้าหมาย
แดชบอร์ดธุรกิจแบบ Real-time
กลุ่มโรงแรม · โรงแรมและการท่องเที่ยว
ออกแบบและพัฒนาแดชบอร์ดแบบ real-time รวมข้อมูลจากหลายสาขาให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมทันที
เปิดประสบการณ์ใหม่กับ
iReadCustomer ก่อนใคร!