Agentic ERP

ธุรกิจ SME ที่อยากใช้ ERP มักเจอทางเลือกที่ไม่ลงตัว ERP รุ่นเก่ามีตรรกะธุรกิจครบแต่ใช้งานยากและแทบไม่มี AI ส่วนเครื่องมือออนไลน์สมัยใหม่ใช้ง่ายแต่ขาดความลึกระดับ ERP อย่างบัญชีคู่หรือการตีมูลค่าสินค้าคงคลัง และการสร้างระบบเองก็มีต้นทุนสูงเกินไป อีกปัญหาคือทีมหน้างานคุยกับลูกค้าผ่าน LINE และบันทึกเสียง ข้อมูลจึงไม่เคยไปถึงระบบ โจทย์ของเราคือสร้าง ERP ที่มีความลึกจริงทั้งงานขาย จัดซื้อ คลังสินค้า และบัญชี โดยให้ AI เปลี่ยนแชทและเสียงเป็นข้อมูลในระบบ ไม่ต้องให้ทุกคนเรียนระบบใหม่ก่อน

เราไม่ได้คิดตรรกะบัญชีและสต็อกขึ้นใหม่จากศูนย์ เราศึกษาวิธีที่ Odoo ระบบ ERP แบบโอเพนซอร์ส ทำบัญชีคู่และตีมูลค่าสินค้าคงคลัง แล้วสร้างใหม่ทั้งหมดในแบบของเราเอง โดยให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของระบบตั้งแต่วันแรก และออกแบบตามวิธีที่ทีม SME ทำงานจริง ตั้งแต่แชทใน LINE เสียงบันทึกหลังคุยกับลูกค้า ไปจนถึงผู้บริหารที่อยากถามคำถามจากข้อมูล

1. 1. แชท LINE: กลายเป็นรายงานโดยไม่ต้องเปลี่ยนวิธีคุย

   กลุ่ม LINE เชื่อมต่อด้วยรหัสเปิดใช้งาน แล้วรอผู้ดูแลอนุมัติบนเว็บก่อน ระบบจึงจะเริ่มเก็บข้อความและสรุปเป็นรายงาน ภาษาไทยเป็นค่าเริ่มต้น และแต่ละองค์กรเพิ่มบริบทหรือคำสั่งเฉพาะให้ AI ได้

2. 2. เสียงบันทึก: กลายเป็นข้อมูลลูกค้า

   ไฟล์เสียงเก็บไว้ใน Google Drive ขององค์กรเอง AI ถอดความและสรุปให้ทั้งแบบย่อ แบบละเอียด และแบบบทสนทนา ผูกกับลูกค้าหรือโปรเจกต์ได้ทุกเมื่อ แชร์เป็นลิงก์ที่ตั้งรหัสผ่านได้ และส่งออกเป็น PDF

3. 3. ทั้งธุรกิจบนข้อมูลชุดเดียว: เปิดเฉพาะระบบงานที่ใช้

   งานลูกค้า งานขาย จัดซื้อ คลังสินค้า บัญชี โปรเจกต์ และการวิเคราะห์ข้อมูล เป็นระบบงานที่แต่ละองค์กรเลือกเปิดหรือปิดได้ ทุกส่วนใช้ข้อมูลขององค์กรชุดเดียวกัน และแยกกันชัดเจนพอที่จะเพิ่มหรือถอดออกได้โดยไม่กระทบส่วนอื่น ผู้บริหารจึงไม่ต้องรวมรายงานจากหลายเครื่องมืออีกต่อไป

4. 4. ผู้ช่วย AI: ตอบทันที แต่ถามก่อนลงมือ

   แต่ละคำขอถูกส่งไปยังผู้ช่วย AI เฉพาะงาน 7 ตัว ได้แก่ งานลูกค้า โปรเจกต์ งานขาย จัดซื้อ คลังสินค้า บัญชี และการวิเคราะห์ข้อมูล AI ทำงานในขอบเขตหน้าเดียว ระบบงานเดียว หรือทั้งองค์กร ซึ่งกำหนดไว้ตั้งแต่ข้อความแรกของบทสนทนา ทุกสิ่งที่ AI จะลงมือทำถูกประเมินจากความเสี่ยงของการแก้ไข บทบาทของผู้ใช้ และเครดิตขององค์กร เพื่อตัดสินว่าทำได้ทันทีหรือต้องรอคนอนุมัติ

5. 5. ปลอดภัยและใช้ง่าย: สำหรับทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิค

   ข้อมูลของแต่ละองค์กรถูกแยกขาดตั้งแต่จุดที่จัดเก็บ สิทธิ์กำหนดได้ละเอียดว่าใครทำอะไรได้ในแต่ละระบบงาน และทุกการสร้าง แก้ไข หรือลบ ถูกบันทึกอัตโนมัติ หน้าจอใช้ได้ทั้งไทยและอังกฤษ มีโหมด Lite ที่ซ่อนเมนูขั้นสูงไว้ และระบบวิเคราะห์ข้อมูลรับไฟล์ Excel และไฟล์ข้อมูลอื่น ๆ ให้ AI สรุปและทำกราฟให้

Agentic ERP ใช้งานจริงแล้ว โดยแต่ละองค์กรมีข้อมูลของตัวเองแยกขาดจากกัน และส่วนที่เป็น AI ทำงานเป็นอีกระบบหนึ่งคู่กับเว็บแอป

• ข้อมูลทั้งธุรกิจอยู่ในที่เดียว

  ลูกค้า โปรเจกต์ งานขาย จัดซื้อ คลังสินค้า และบัญชี อยู่บนข้อมูลชุดเดียวกันขององค์กร ผู้บริหารไม่ต้องรวมรายงานจากหลายเครื่องมืออีกต่อไป

• แชท LINE กลายเป็นรายงาน

  กลุ่ม LINE ที่ผ่านการอนุมัติถูกสรุปเป็นรายงานภาษาไทยโดยค่าเริ่มต้น และแต่ละองค์กรเพิ่มบริบทหรือคำสั่งเฉพาะให้ AI ได้

• สายโทรกลายเป็นบันทึกลูกค้า

  ไฟล์เสียงถูกถอดความพร้อมมุมมองแบบย่อ แบบละเอียด และบทสนทนา และผูกกับลูกค้าหรือโปรเจกต์ได้ทุกเมื่อ

• AI ถามก่อนลงมือ

  ผู้ช่วย AI ตอบคำถามจากข้อมูลได้ทันที ส่วนการแก้ไขที่มีความเสี่ยงจะรอให้คนอนุมัติก่อน