Agentic ERP

ธุรกิจ SME ที่อยากใช้ ERP มักเจอทางเลือกที่ไม่ลงตัว ERP รุ่นเก่ามีตรรกะธุรกิจครบแต่ใช้งานยากและแทบไม่มี AI ส่วนเครื่องมือ SaaS สมัยใหม่ใช้ง่ายแต่ขาดความลึกระดับ ERP อย่างบัญชีคู่หรือการตีมูลค่าสินค้าคงคลัง และการสร้างระบบเองก็มีต้นทุนสูงเกินไป อีกปัญหาคือทีมหน้างานคุยกับลูกค้าผ่าน LINE และบันทึกเสียง ข้อมูลจึงไม่เคยไปถึงระบบ โจทย์ของเราคือสร้าง ERP ที่มีความลึกจริงทั้งงานขาย จัดซื้อ คลังสินค้า และบัญชี โดยให้ AI เปลี่ยนแชทและเสียงเป็นข้อมูลในระบบ ไม่ต้องให้ทุกคนเรียนระบบใหม่ก่อน

เราไม่ได้เริ่มตรรกะธุรกิจจากศูนย์ เราศึกษาซอร์สโค้ดโอเพนซอร์สของ Odoo เพื่อเข้าใจวิธีทำงานของบัญชีคู่และการตีมูลค่าสินค้า แล้วเขียนใหม่ทั้งหมดด้วย TypeScript บนสถาปัตยกรรมของเราเอง โดยให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของระบบตั้งแต่แรก

1. 1. โมดูลแบบ Plug-in ที่สื่อสารผ่าน Event

   แต่ละโมดูลประกาศ Route สิทธิ์ Event และความสามารถด้าน AI ของตัวเองไว้ใน Manifest และสื่อสารกันผ่าน Domain Event แทนการเรียกโค้ดกันตรง ๆ จึงเพิ่มหรือถอดโมดูลได้โดยไม่กระทบกัน พัฒนาด้วย Next.js 16, Bun, Hono, Prisma และ MongoDB

2. 2. แยกข้อมูลรายองค์กรตั้งแต่ชั้นฐานข้อมูล

   ทุกเอกสารในฐานข้อมูลมี tenant_id ที่ถูกบังคับผ่าน Prisma Middleware และ Request Context สิทธิ์ผู้ใช้กำหนดในรูปแบบ module.resource.action และทุกการสร้าง แก้ไข หรือลบ ถูกบันทึกลง Audit Log โดยอัตโนมัติ

3. 3. LINE และเสียงเป็นช่องทางนำเข้าข้อมูล

   กลุ่ม LINE เชื่อมต่อด้วยรหัสเปิดใช้งาน แล้วรอผู้ดูแลอนุมัติบนเว็บก่อนระบบจะเริ่มเก็บข้อความและสรุปเป็นรายงาน ส่วนไฟล์เสียงจัดเก็บใน Google Drive ขององค์กรเอง ถอดความและสรุปด้วย Gemini แชร์เป็นลิงก์ที่ตั้งรหัสผ่านได้ และส่งออกเป็น PDF

4. 4. AI Orchestrator กับ Agent เฉพาะทาง

   บริการ AI ที่แยกออกมาต่างหากใช้ LangGraph.js และ Vercel AI SDK ส่งแต่ละคำขอไปยัง Agent เฉพาะทาง 7 ตัว โดยใช้โมเดลจาก Gemini, Claude หรือ OpenAI ทุกคำสั่งที่ AI จะทำถูกให้คะแนนจากความเสี่ยงของการแก้ไข บทบาทของผู้ใช้ และเครดิตขององค์กร เพื่อตัดสินว่าทำได้ทันทีหรือต้องรอคนอนุมัติ

5. 5. ออกแบบให้ทีมที่ไม่ใช่สายเทคนิค

   หน้าจอใช้ได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ มีโหมด Lite ที่ซ่อนเมนูขั้นสูงไว้ และโมดูลวิเคราะห์ข้อมูลรับไฟล์ CSV, JSON, Excel และ Parquet เพื่อให้ AI สรุปและสร้างกราฟให้

Agentic ERP ทำงานบน Production แล้วในรูปแบบ Multi-tenant โดยบริการ AI Orchestrator ทำงานแยกเป็นอีกบริการหนึ่งคู่กับเว็บแอป

• ข้อมูลทั้งธุรกิจอยู่ในที่เดียว

  ลูกค้า โปรเจกต์ งานขาย จัดซื้อ คลังสินค้า และบัญชี อยู่บนข้อมูลชุดเดียวกันขององค์กร ผู้บริหารไม่ต้องรวมรายงานจากหลายเครื่องมืออีกต่อไป

• แชท LINE กลายเป็นรายงาน

  กลุ่ม LINE ที่ผ่านการอนุมัติถูกสรุปเป็นรายงานภาษาไทยโดยค่าเริ่มต้น และแต่ละองค์กรเพิ่มบริบทหรือคำสั่งเฉพาะให้ AI ได้

• สายโทรกลายเป็นบันทึกลูกค้า

  ไฟล์เสียงถูกถอดความพร้อมมุมมองแบบย่อ แบบละเอียด และบทสนทนา และผูกกับลูกค้าหรือโปรเจกต์ได้ทุกเมื่อ

• AI ถามก่อนลงมือ

  ผู้ช่วย AI ตอบคำถามจากข้อมูลได้ทันที ส่วนการแก้ไขที่มีความเสี่ยงจะรอให้คนอนุมัติก่อน