Exclusive Insight

ธุรกิจสกินแคร์ที่มีพนักงานขายกระจายอยู่หลายภาคต้องการที่เก็บข้อมูลลูกค้าเพียงแห่งเดียว ทั้งข้อมูลติดต่อ สภาพผิว สินค้าที่ซื้อและที่สนใจ รวมถึงรูปถ่าย ผู้ดูแลแต่ละภาคต้องเห็นลูกค้าของทีมตัวเอง และทีมสนับสนุนต้องควบคุมได้ว่าใครเข้าระบบได้บ้าง ข้อมูลเหล่านี้หลายส่วนเป็นข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงรูปผิวและตำแหน่งที่ตั้ง ระบบจึงต้องได้รับความยินยอมตาม PDPA ก่อนบันทึกลูกค้าทุกครั้ง

เราเดินตามลูกค้าหนึ่งคน ตั้งแต่ทีมสนับสนุนออกรหัสให้พนักงานขาย พนักงานขายบันทึกลูกค้าใหม่จากมือถือ จนถึงผู้ดูแลภาคเห็นลูกค้าคนนั้นในรายชื่อของทีม หน้าจอฝั่งพนักงานขายจึงออกแบบให้ใช้บนมือถือ กรอกลูกค้าหนึ่งคนจบในฟอร์มเดียว ถ่ายรูปจากกล้องได้ทันที และบันทึกตำแหน่งจาก GPS หรือแตะวางหมุดบนแผนที่

1. 1. เข้าระบบ: สามบทบาท สามวิธี

   หน้าแรกให้เลือกบทบาทก่อนเข้าระบบ พนักงานขายเข้าด้วยบัญชี Google คู่กับรหัสประจำตัว ผู้ดูแลระดับภาคเข้าด้วยรหัส Admin และทีมสนับสนุนเข้าด้วยรหัสผ่าน รหัสทุกชุดออกโดยทีมสนับสนุน ซึ่งสุ่มรหัสได้ในคลิกเดียว และกำหนดได้ว่าพนักงานขายคนไหนอยู่ในสังกัดผู้ดูแลภาคใด

2. 2. ความยินยอม: PDPA มาก่อนการบันทึก

   ก่อนเพิ่มลูกค้า ระบบแสดงนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งวัตถุประสงค์ ข้อมูลที่เก็บ การปกป้องข้อมูล และสิทธิของเจ้าของข้อมูล หากไม่กดยอมรับจะเพิ่มลูกค้าไม่ได้

3. 3. ข้อมูลลูกค้า: ฟอร์มเดียวสำหรับงานขายสกินแคร์

   ฟอร์มเดียวเก็บชื่อ เบอร์โทร LINE ID วันเกิด จังหวัดและอำเภอ ประเภทผิว สกินแคร์ที่เคยใช้ สินค้าที่สนใจ สินค้าที่ซื้อ วิธีชำระเงิน ที่อยู่จัดส่ง และหมายเหตุ พร้อมแนบรูปสภาพผิวและรูปจากเครื่องตรวจผิว

4. 4. ตำแหน่ง: ปักหมุดลูกค้าบนแผนที่

   พนักงานบันทึกตำแหน่งลูกค้าได้จาก GPS ของอุปกรณ์ หรือแตะวางหมุดบนแผนที่ และเปิดดูตำแหน่งบนแผนที่ได้จากรายการลูกค้า

5. 5. มุมมองตามบทบาท: ลูกค้าของตัวเอง และผลงานของทีม

   พนักงานขายเห็นรายการลูกค้าของตัวเอง ค้นหาได้และกรองตามจังหวัดได้ครบ 77 จังหวัด ผู้ดูแลภาคเห็นเฉพาะลูกค้าของพนักงานขายในสังกัด ค้นหาด้วยชื่อ เบอร์โทร LINE ID หรือชื่อพนักงาน และกรองตามความสนใจได้ พร้อมหน้าผลงานที่นับจำนวนลูกค้าของพนักงานแต่ละคน

ระบบเปิดใช้งานแล้ว ผู้ใช้ทุกบทบาทเริ่มจากหน้าเลือกบทบาทเดียวกัน แล้วเข้าสู่มุมมองของตัวเอง

• ลูกค้าทุกคนอยู่ในระเบียนเดียว

  ข้อมูลติดต่อ สภาพผิว การซื้อ ความสนใจ รูปถ่าย และตำแหน่ง อยู่รวมกันที่ลูกค้าคนนั้น

• ผู้ดูแลเห็นงานของทีม

  ผู้ดูแลภาคเห็นลูกค้าของพนักงานขายในสังกัด และเห็นจำนวนลูกค้าที่พนักงานแต่ละคนบันทึก

• ความยินยอมมาก่อน

  ทุกการเพิ่มลูกค้าต้องผ่านการยอมรับนโยบาย PDPA ก่อน

• สิทธิ์เข้าใช้อยู่ในมือทีมสนับสนุน

  ทีมสนับสนุนออก แก้ไข และยกเลิกรหัสเข้าระบบได้เอง โดยไม่ต้องพึ่งนักพัฒนา